第二句，度量要宽广。容许你的干部去表现，容许你的员工在把工作做好以后，能够愉快地生活。也许你的干部会投机取巧，也许他会骗你，也许有很多你认为不应该存在的状况，但是你要宽宏大量，去感化他，让他改变过来，这才是当老板最大的成就。

  第三句，有钱要大家赚，不要你一个人发财。有钱大家赚，我们今天把它具体化，就叫做“知人善任”。你要知道你的钱是跟谁一起赚，随便碰到一个人说“我们一起赚钱”，到最后谁也赚不到。知道哪些人可以跟你同甘共苦，你就要找到这些人，然后跟他们一起赚钱，这个老板会当得很好。

  老板也要特别注意，不要把事情统统留给自己来做。身为领导者，如果聪明而不甘于平淡的话，是不能够有大成就的，就算有短暂的辉煌，也会很快消逝。所以一个大领导者的风范，应该是聪明与平淡兼备，绝对不以自己的聪明来跟干部争功劳。凡是老板显得非常聪明，认为在整个企业里自己最了不起，他不可能成为一个好老板。世界上一些能力高强的老板，往往做不到平淡，因此他们就不想运用他人的长处，也运用不了，只想自己包揽一切，自己独裁。这是非常不聪明的做法。一个人能力再强，能做好的事情也很有限，俗语说得好，“全身都是铁，能打几根钉”。一定要得到别人的帮忙，才能够把老板当好，把事业做好。

  诸葛亮有很多长处，可是诸葛亮犯了“食少事烦”的毛病，一个人吃得很少而事情又很繁杂，是活不长的，所以诸葛亮最后累死了。虽然很可惜，但这也是他自找的。无论任何决策，做老板最好让下属针对问题，把可行的方案找出来，然后大家一起商量，不能从头到尾都由自己来负责。好老板还要具备“三钱四力”。“三钱”是，第一要肯花钱，第二要能赚钱，第三要有一些剩钱。“四力”是亲和力、包容力、智慧力、自信力。

  肯花钱。好老板要肯花钱培训员工，让员工在工作当中成长，才不会变成甘蔗的压榨机。如果我们不培训员工，就等于把员工招进企业后，把员工所有的能量统统吸收光，等他们变成废物、呆人后，再把他们赶走，这就是贪心的表现。

  能赚钱。赚钱要与员工分享。很多老板很能赚钱，如果不和员工分享，劳资一定不和谐，公司里一定有人会偷懒，跟你过不去，不可能做到一条心。

  有剩钱。好老板除了做到以上两点，还要有剩钱回馈社会。现在企业引起社会的公愤，主要是因为企业老板没有剩钱来回馈社会。只有“善尽社会责任”，社会公众才不会对某个企业越看越不顺眼。

  亲和力。就是对待员工友善，容易沟通。

  包容力。就是说，正面反面的意见都能够听进去，没有成见。并不一定是看法一致的才包容，意见不统一的就成仇人。

  智慧力。当企业遇到困难的时候，要有解决的办法，能够及时帮助企业脱困。这种智慧是老板一定要有的。

  自信力。对员工要有信心，对企业要有信心，不是完全对自己有信心而已。有些老板对员工没有信心，就不太容易把人带好。

  同时，好老板要有爱心，虽然企业是以赢利为前提的，每一件事情都要讲效率，讲精确，但还是希望企业除了利润以外，能够为员工提供一些精神上的安慰，使员工感觉到企业很有人情味。

  我始终觉得“人情味”这三个字一点不过时，不是说现代社会就不需要人情味，反而因为现代社会大家都很紧张忙碌，更需要人情味。如果整个企业真的像家庭一样，大家很和谐，老板像长者一样来照顾所有的员工，使大家能够很愉快，这是除了利润以外更重要的一点。

  关心下属的生活起居，问问他们有什么困难，要不要我们帮忙，我们不要随便地责骂下属，最好用鼓励来代替责骂。老板并不就是“老板着脸”的意思。

  当下属请假、休假的时候，不要为难他，因为他是不得已才要请假的。我发现有一些老板，看到下属要请假，表面答应，然后却交代他这样做，那样做，弄得下属心神不宁，有罪恶感，好像欠了企业很多东西一样。

  好的管理者应该避免的症状

  管理者要避免一些症状。我把这些症状分成五个层次，一个层次比一个层次更难治。

  第一个症状就是“耳目失明”。我把它叫做管理者的感冒，感冒时的症状在管理上叫做情报的管道不通。主管带着七八个人，一件事情七八个人都知道了，只有主管不知道，这就是“耳目失明”。很多人问我：“为什么大家都知道，作为主管，我却不知道？”原因是管理者不能保守秘密，员工不敢告诉他任何事。

  第二个症状就是“动辄得咎”。主管如果发现自己的部门情报不灵，就应该提高警觉，你已经“感冒”了。如果不及时医治，那就进入第二个阶段--感冒并发症。感冒本身不可怕，感冒引起并发症就很可怕，主管耳目失灵，大家不愿意跟他沟通，他情报不灵通，就会慢慢走上第二条，叫做动辄得咎。所谓“动辄得咎”，就是说，主管不管怎么做，下属都往坏的方面想。比如主管多问下属几句话，那个下属就怀疑主管想抓他小辫子，其实主管多问几句话是表示关心他，可是他不往这方面想。主管把本部门的业绩报告给老板，你可以认为主管是为了让老板知道大家工作的成绩，这是往好处想；也可以认为大家辛辛苦苦地工作，主管却把大家的成绩当做自己的功劳，这是往坏处想。当一个主管做到每一件事情都被下属往坏处想，这个主管已经得了并发症了，而且是相当严重了。

  第三个症状是“传染病”。管理者如果已经有了并发症，不赶快治疗的话，再拖下去，就变成“传染病”了。就是说，大家怕你，把你隔离起来，让你“孤立无援”。你有并发症的时候，也许下属里还有一两个会同情你，等到大家发现你是传染病患者的时候，就会把你隔离起来，没有一个替你说话。

  第四个症状是“癌症的初期”。一个主管到了癌症初期，就叫做离心离德，人心都失掉了。不过当你病得很厉害的时候，还是会有人照顾你，虽然得了癌症，初期还是有救的。

  第五个症状是“癌症的末期”。一个主管到了癌症末期，就叫做“众叛亲离”。此时，人心尽失，完全孤立。

  这五个症状一个比一个严重，作为管理者，最要紧的是要自我诊断，以免症状加重。管理者如果众叛亲离，根本没有办法解决。管理最要紧的是掌握员工的心，所谓的管理的功夫，就是要抓到对方的心，而不是管到他的表面。我们要避免管理出现这些症状，就要经历“知心、顺心、开心、关心”四个历程。管理最后的目的是关心，让员工把工作做好，但是你在关心员工之前，要让他开心，这就是开关原理。他的心一开，趁机把他关起来，就把他的心关住了。你要让他开心，就要顺着他的心。要顺应他的心，你一定要明白他的心，所谓要知心。

  所以我觉得管理者要避免一些症状，最要紧的是要常常跟员工接触。今天我们所谓的走动管理其实就是到处走走，到处看看，如此而已。你跟一个人相处，可是你不见得会了解他，到处走动，但是也可能看不出什么名堂来。管理者用心去了解下属，把他的心理摸得一清二楚，这样叫做“知心”，然后要顺他的心，顺他的心不是要讨好他，而是要让他开心，然后把他的心关起来，把他诱导到企业的任务上面，这才是管理。

  因此，我最后要提出十点，以便达成共识。

  第一点，管理者对人对己都要和蔼、宽容。身为主管，平常脸色要轻松一点，好看一点，这样当你板起脸的时候，你的下属才看得出来。有的主管一天24小时，都是板着脸的，根本搞不清楚他是高兴还是不高兴。主管要下属回应自己，平常要和蔼一点，必要的时候一板脸对方就知道了，这样可以缩短解决问题的时间。

  第二点，我们要正确地估计并充分发挥每一个人的能力。

  第三点，我们要相信自己，也要相信别人，我们肯定自己，也肯定别人。

  第四点，尽力地克服困难，不要失望。有什么困难都当做一种历练，得到更多的经验。

  第五点，推己及人，时时要设身处地为对方着想。

  第六点，做事要有计划，事先要把目标定好。

  第七点，看到问题要很冷静、客观。记住两句话：“无事不惹事，有事不怕事。”

  第八点，全力以赴，以求贯彻。

  第九点，要有团队的意识。一个人没有办法完成的事情，只有大家合作才能够把事情做好。

  第十点，尽可能今日事，今日毕。

  能够做到这十点的话，不管是管理者还是被管理者，大家都能够很愉快地把事情做好。